CA : Comment EOS (Evolution Of Smooth) a-t-il vu le jour ?
Sanjiv Mehra : En 2007, nous avons commencé à étudier le marché des produits de soins personnels afin d'identifier les catégories qui, selon nous, pourraient constituer des opportunités. Il est intéressant de noter que nous avons identifié le baume à lèvres ! Nous nous sommes demandé ce dont le consommateur avait vraiment besoin ou ce qu'il voulait dans son baume à lèvres. Nous avons mené des recherches approfondies et discuté avec de nombreux consommateurs. Nous avons appris que les femmes ont tendance à porter de grands sacs ou des sacs à main contenant de nombreux articles et que, lorsqu'elles mettent la main à la poche, il n'est pas toujours évident, au toucher, de savoir quel est leur baume à lèvres. Elles doivent souvent fouiller dans leur sac, voire le vider, pour trouver un article spécifique. Nous nous sommes donc demandé pourquoi nous ne fabriquions pas un baume à lèvres facilement identifiable dès qu'on le touche. C'est ainsi qu'est née la forme ronde innovante avec le creux sur le côté, conçue avec un matériau doux au toucher. Ces détails ont été spécialement conçus pour qu'au moment où vous les touchez, vous sachiez de quoi il s'agit. Lorsque vous le sentez, vous savez que c'est mon baume à lèvres EOS !
CA : Vous êtes situé à New York et vous vous développez au Canada ?
Sanjiv Mehra: C'est exact. Lorsque nous avons commencé, notre entreprise ne comptait que cinq personnes. Nous savions que nous voulions nous développer en Amérique du Nord et nous avions beaucoup de demandes pour nos produits. Nous ne sommes pas tout à fait prêts à mettre en place des activités canadiennes distinctes et nous vendons donc actuellement nos produits par l'intermédiaire d'un tiers au Canada. Cette approche nous permet d'établir rapidement des relations avec les détaillants canadiens, de garder le contrôle du marketing et de nous concentrer sur la satisfaction des consommateurs canadiens.
CA : Combien d'employés comptez-vous aujourd'hui sur les cinq que vous aviez au départ ?
Sanjiv Mehra: Nous employons aujourd'hui environ 125 personnes dans huit bureaux répartis dans le monde entier, notamment en Asie, en Europe et au Mexique. Comme je l'ai dit, nous avons démarré l'activité en 2007. Nous avons passé toute l'année 2008 à développer des produits. En 2009, nous avons commencé à les présenter aux consommateurs et aux détaillants et à les lancer sur le marché. Et nous continuons à nous développer !
CA: Avez-vous d'autres marques que EOS ?
Sanjiv Mehra: Nous venons de lancer une nouvelle collection multi-catégories appelée Aqua, disponible exclusivement en ligne. Aqua est une ligne de produits de soins pour les lèvres et la peau. La gamme comprend un brillant à lèvres, un masque à lèvres, un gommage pour les lèvres, un masque pour le visage, une crème hydratante pour le visage et quelque chose d'unique que nous appelons un produit de préparation pour le visage. Le produit de préparation pour le visage est un produit incroyable : il s'applique sur le visage avec la texture d'une crème, mais se transforme ensuite en une texture douce, semblable à de l'eau. Il laisse votre visage incroyablement doux et lisse et constitue une excellente base de maquillage.
CA : J'ai lu récemment qu'EOS vendait deux millions d'unités par semaine. Comment expliquez-vous ce succès ?
Sanjiv Mehra: Le consommateur, en fin de compte. Il voulait des produits de soin des lèvres plus intéressants, avec une plus grande variété, de meilleurs arômes et de plus belles couleurs. Toutes ces choses manquaient jusqu'à l'arrivée d'EOS.
CA : Comment voyez-vous l'avenir d'EOS, maintenant que vous élargissez votre gamme de produits ?
Sanjiv Mehra: En fin de compte, notre objectif est de servir les consommateurs en les enchantant par le caractère unique de notre marque et par la qualité et la performance de nos produits. Nous sommes dans le domaine des produits de soins personnels. Nous avons beaucoup de choses que les consommateurs veulent. La question est de savoir comment les habitudes des consommateurs vont évoluer et comment nous pouvons répondre à leurs besoins changeants d'une manière qui reste cohérente avec notre marque.
Nous avons prévu quelques nouveautés pour l'année prochaine que nous espérons pouvoir partager avec vous dans les prochains mois.
CA : Quel conseil pourriez-vous donner à certains de nos membres qui sont de petites entreprises en phase de démarrage ?
Sanjiv Mehra: Beaucoup de gens nous ont dit que nous ne réussirions jamais, mais ils avaient tort. Je dirais à toutes les start-up que si vous croyez en vos produits et en ce que vous essayez de faire pour le consommateur, alors gardez la foi et ne perdez jamais de vue vos objectifs.
